NRF 2024: تقرير آي بي إم أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يجسر فجوة توقعات المستهلك مع تجارب التسوق الموحدة والمتكاملة

(SeaPRwire) –   نيويورك، 15 يناير 2024 — كما ندخل عام 2024، يمر قطاع التجزئة بتحول مدفوع بالتغيرات في تفضيلات المستهلكين والتقدم التكنولوجي الجديد. ووفقا لدراسة معهد IBM للقيمة التجارية اليوم، يتوقع المتسوقون المتميزون رحلة تسوق مخصصة، كاملة بميزة اختيار المنتجات والمعلومات المفصلة وطرق الدفع المتنوعة والاندماج السلس للتجربة داخل المتجر وعبر الإنترنت التي تلبي احتياجاتهم الفردية.

يمكنها مساعدة المتاجر على مواجهة هذه التوقعات، من خلال إنشاء بيئات تجارية ذكية وموحدة كما هي مصقولة بدقة لتلبية الاحتياجات الفردية. تكون حلول الذكاء الاصطناعي في قلب عروض وتركيز وحلول IBM في NRF’24.

يرحب المستهلكون بالتقدمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق

كشفت دراسة عالمية أجرتها معهد IBM للقيمة التجارية، التي كشفت عنها قبل NRF، عن عدم التوافق بين توقعات المستهلكين والحالة الراهنة للعروض التجارية. استطلعت الدراسة “فجوة التوقعات” تقريبًا 20 ألف فرد على مستوى العالم، مكشفة عن عدم الرضا عن تجارب التسوق داخل المتاجر. فقط 9٪ من المستهلكين الذين شملتهم الدراسة قالوا إنهم راضون عن التسوق داخل المتاجر وفقط 14٪ هم راضون عن التسوق عبر الإنترنت.

يمكن للتكنولوجيا أن تلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز التجربة الشرائية بشكل عام. أعرب 59٪ من المستهلكين الذين شملتهم الدراسة عن رغبتهم في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق وأعرب 4 من كل 5 مستهلكين لم يستخدموا التكنولوجيا من قبل للتسوق عن اهتمامهم بمحاولتها، بما في ذلك في البحث عن المنتجات (86٪) وصيد العروض (79٪) والخدمة العملاء (82٪). تمثل التخصيص والعروض المستهدفة فرصًا للمتاجر، حيث أعرب 52٪ من المستهلكين الذين شملتهم الدراسة عن اهتمامهم بتلقي معلومات وإعلانات وعروض من المتاجر ذات الصلة باهتماماتهم الخاصة بشكل خاص.

لا تزال هناك فجوة واضحة في الرضا لدى المستخدمين الحاليين الذين شملتهم الدراسة. لم يعبر سوى حوالي ثلث المستهلكين الذين استخدموا المساعدين الافتراضيين عن رضاهم عن التجربة وعبر حوالي 20٪ منهم عن خيبة أمل كبيرة حتى أنهم لا يريدون استخدام المساعدين الافتراضيين مرة أخرى، ما يشير إلى عدم التوافق بين العروض التكنولوجية الحالية وتوقعات المتسوقين.

تعاون IBM وسامسونغ ووركداي لتمكين موظفي التجزئة الأماميين من خلال التكنولوجيا

مع مواجهة قطاع التجزئة لتضخم التضخم وارتفاع تكاليف العمل وتغير توقعات قوى العمل وتحديات التوظيف، يواجه مسؤولو القطاع التنفيذي تحديات وضغوط متزايدة لزيادة الإيرادات وتوسيع الهوامش.

قامت IBM بالتعاون مع سامسونغ ووركداي لتوفير حل استراتيجي – تجربة قوى العمل (WEx). تجمع حل WEx الخاص القوة من تصميم التطبيقات iX لـ IBM وقدرات واتسون إكس للذكاء الاصطناعي مع أجهزة سامسونغ المحمولة، مع الاستفادة من تطبيقات إدارة رأس المال البشري (HCM) وإدارة قوى العمل لدى وركداي، لتزويد موظفي التجزئة الأماميين بالتكنولوجيا لتحسين العمليات.

تم تصميم WEx لتعزيز إنتاجية الموظفين والمدراء وزيادة احتفاظ قوى العمل وتحسين رضا العملاء. تستخدم الحل الأتمتة لمساعدة حل التحديات الشائعة مثل إدارة المهام وتوظيف الموظفين الجدد، والذكاء الاصطناعي التوليدي لقياس مقاييس وأداء المتاجر ومساعدة الموظفين حول توفر المنتجات. كما أنه مصمم لمساعدة تقليل وقت تدريب الموظفين من خلال واجهة مركزية سهلة الاستخدام مع الإرشادات والإشعارات وعروض التدريب وفرص التطور عبر الإنترنت أثناء العمل. كما يوفر WEx لموظفي المتاجر معلومات أكثر تفصيلاً حول توفر المنتجات، ما يساعد العملاء في النهاية.

ستوضح IBM في NRF كيف يمكن أن يساعد حل WEx في تزويد الموظفين بالتكنولوجيا لمساعدتهم على تقديم مستوى الخدمة الذي يتوقعه العملاء. تفضلوا بزيارة المعرض رقم 5006 في NRF لرؤية عرض توضيحي.

تعزيز قطاع السلع الاستهلاكية مع SAP

بالإضافة إلى تعزيز تجربة العملاء ومساعدة موظفي التجزئة على تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا هامًا في الخلفية عبر القطاع. ستناقش IBM وSAP في NRF كيف يمكنهما الجمع بين خبراتهما لمساعدة عملائهما من قطاعات التجزئة والسلع الاستهلاكية على تعزيز سلاسل التوريد والعمليات المالية والمبيعات والخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي.

الهدف من الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي هو معالجة تعقيدات عملية التوزيع المباشر للمتاجر وإدارة محفظة المنتجات. تعمل IBM Consulting وSAP بالفعل مع عملاء قطاع السلع الاستهلاكية في جميع أنحاء العالم لجمع متطلبات مفصلة لإنشاء حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن دمجها مع حل SAP Direct Distribution.

ستصمم الحلول الجديدة لمساعدة شركات قطاع السلع الاستهلاكية والموزعين والمتاجر على إدارة مخزونات المتاجر وتحسين توزيع المنتجات ودفع الإيرادات الإضافية من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي لـ:

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى. 

  • تعزيز التخطيط والتنفيذ للنقل – من خلال دمج بيانات مثل الأحوال الجوية وحركة المرور والأحداث المحلية في SAP Direct Distribution، يمكن لشركات قطاع السلع الاستهلاكية تحسين طرق التوصيل لمساعدة تقليل التكاليف وخفض بصمتها الكربونية.
  • تحسين مخزونات المتاجر – يمكن للحلول اس