يتم إعادة تشكيل قطاع القطاع العام الأسترالي من خلال التحول الرقمي: 85٪ من العاملين يتأثرون بمبادرات التكنولوجيا

(SeaPRwire) –   دراسة شركة أبيان أيضا تجد أن استخدام الذكاء الاصطناعي في الحكومة الأسترالية منخفض، حيث أن فقط 14% من العاملين ثابتون على استخدام الذكاء الاصطناعي في أدوارهم اليومية.

سيدني, 16 كانون الثاني/يناير 2024 — يعيد تشكيل تطبيق التقنيات والأدوات الرقمية الجديدة قطاع الخدمة المدنية في أستراليا، حيث تشير الأبحاث الجديدة إلى أن 85% من العاملين الحكوميين الذين شملتهم الدراسة تعرضوا مؤخرا لمبادرة رقمنة تم تنفيذها داخل إدارتهم أو وكالتهم.

يناقش الرئيس التنفيذي لشركة أبيان مات كالكينس الذكاء الاصطناعي واعتماده على البيانات والعملية في حدث أبيان للحكومة 2023.

يناقش الرئيس التنفيذي لشركة أبيان مات كالكينس الذكاء الاصطناعي واعتماده على البيانات والعملية في حدث أبيان للحكومة 2023.

أظهر استطلاع لـ 425 من العاملين الحكوميين الأستراليين قامت به شركة أبيان، وهي شركة برمجيات تقوم بتوظيف العمليات التنظيمية، أن معظم العاملين الحكوميين يعتقدون أن مشاريع التحول الرقمي الخاصة بوكالاتهم كان لها تأثيرات إيجابية على الجمهور، حيث قال 63% من المستطلعة آراؤهم إن اعتماد التقنيات الجديدة جعل الخدمات الحكومية أكثر إتاحة للمواطنين.

“جعل الخدمات الحكومية متاحة للمواطنين هي وظيفة أساسية لقطاع الخدمة المدنية. من خلال التقنيات المبتكرة مثل التوظيف الآلي، الذكاء الاصطناعي، والمنصات الرقمية سهلة الاستخدام، يمكن للهيئات الحكومية تبسيط العمليات والحد من التعقيدات والتأكد من إتاحة خدماتها بسهولة لجميع المواطنين بغض النظر عن موقعهم أو خلفيتهم. هذا ليس مجرد مسألة مريحة؛ بل هو عن تمكين المواطنين وتعزيز العملية الديمقراطية،” قال لوك توماس، نائب الرئيس المنطقة لآسيا الباسيفيك واليابان في شركة أبيان.

وبشكل إيجابي، أدى إدخال التقنيات الجديدة داخل إدارات ووكالات الحكومة إلى تحسين الاتصال التنظيمي، حيث أفاد 64% من العاملين بتحسن التعاون بعد تنفيذ الحلول الجديدة.

وعلى العكس من أي اعتقاد بأن رقمنة العمليات التقليدية ستخفف من أعباء العمل لدى موظفي الحكومة، أفاد غالبية كبيرة من العاملين في القطاع العام بأن أعباء عملهم اليومية اما ازدادت (47%) أو بقيت على نفس المستوى (43%) منذ تطبيق العمليات الرقمية الجديدة.

تم تحديد عزل البيانات كقضية كبيرة في القطاع العام الأسترالي، حيث أفاد غالبية العاملين الحكوميين بأن الوصول إلى البيانات كان مشكلة في مكان عملهم. وبشكل مقلق، أشار فقط 11% من موظفي القطاع العام إلى أنهم لم يواجهوا مشاكل في الوصول إلى البيانات التي يحتاجونها في أدوارهم. أدى هذا القضية إلى أن 33% من العاملين الحكوميين قالوا إنهم كثيرا ما كانوا يقومون بمهام دون الحصول على جميع البيانات المطلوبة، بسبب عدم إتاحة المعلومات داخل إدارتهم أو وكالتهم.

“تشكل عزل البيانات في القطاع العام تحديات كبيرة. بدون رؤية موحدة للبيانات، يمكن للعاملين الحكوميين الوقوع في مشكلة اتخاذ القرارات المبنية على معلومات كاملة، ما يؤثر سلبا على كفاءتهم وفعاليتهم. علاوة على ذلك، تشكل هذه العزل حواجز أمام التعاون بين الإدارات والوكالات المختلفة، مما يمنعهم من العمل معا بسلاسة. كسر هذه العزل أمر حيوي لتحسين تقديم الخدمات العامة وتعزيز التعاون وفي النهاية خدمة المجتمع بشكل أفضل،” قال لوك.

كشفت أبحاث شركة أبيان أيضا أنه رغم خلق الذكاء الاصطناعي (AI) جدلا كبيرا مؤخرا، إلا أن هذا لم يترجم إلى نشر هذه الحلول في القطاع العام، حيث أفاد 74% من العاملين الحكوميين بأنهم لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي أو استخدموه نادرا جدا في أدوارهم الحالية. وهذا يتطابق مع مستويات منخفضة من الثقة التي يمتلكها العاملون الحكوميون في استخدام أدوات AI لدعم مهامهم اليومية، حيث أعرب فقط 14% من العاملين عن ثقة قوية في استخدام هذه الأدوات.

“على الرغم من أن استخدام الذكاء الاصطناعي داخل القطاعات الحكومية حاليا على مستويات منخفضة، إلا أنه من المتوقع أن يتغير هذا الوضع خلال السنوات القادمة. لاستغلال كامل إمكانات الذكاء الاصطناعي، فمن الضروري أن تقوم الهيئات الحكومية بتثقيف قوى العمل الخاصة بها حول الأدوات الجديدة كما يتم إدخالها. سيزيد هذا ليس فقط من اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي ولكن أيضا لضمان استخدام هذه الأدوات بمسؤولية وفعالية، ما يعزز تقديم الخدمات العامة وعمليات صنع القرار،” خلص لوك.

حول شركة أبيان

شركة أبيان هي شركة برمجيات تقوم بتوظيف العمليات التجارية. يتضمن منصة الذكاء الاصطناعي لتوظيف العمليات في شركة أبيان كل ما تحتاجه لتصميم وتوظيف وتحسين حتى أكثر العمليات تعقيدا، من البداية إلى النهاية. تثق المنظمات الأكثر ابتكارا في العالم بشركة أبيان لتحسين عملياتها وتوحيد بياناتها وتحسين عملياتها – مما يؤدي إلى نمو أفضل وتجارب متميزة للعملاء. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة . [Nasdaq: APPN]

اتبعوا شركة أبيان: , .

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.