اختارت منصة سفر عالمية للشركات 3CLogic لتعزيز استثمارها الحالي في منصة تجربة العملاء لـ ServiceNow مع حلها المعتمد لتحسين خدمات وتجارب السفر.

(SeaPRwire) –   المورد العالمي لـ GDS سيعزز استثماره الحالي في منصة تجربة العملاء لـ ServiceNow مع حل 3CLogic المعتمد لتحسين خدمات وتجارب السفر.

روكفيل، ماريلاند، 25 يناير 2024، الحل الرائد للمحادثات الاصطناعية ومركز الاتصال لـ ServiceNow®، أعلنت اليوم عن اختيار حلها حديثًا من قبل إحدى المنصات الرائدة للسفر B2B التي تخدم الفنادق والخطوط الجوية وشركات تأجير السيارات ووكالات السفر في أكثر من 60 دولة. وستساعد هذه الخطوة الاستراتيجية، بالتعاون مع استخدام الشركة الحالي لمنتج إدارة خدمة العملاء (CSM) لـ ServiceNow، في تبسيط عمليات الخدمة الداخلية بينما تحسن تفاعلات العملاء اليومية بأكثر من 30 لغة.

مع تواجدها عبر خمس قارات، لا تزال 3CLogic تكتسب المزيد من الشعبية بين شركات غلوبال 2000 الباحثة عن تجاوز حدود التقليدية بين حلول مراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) ومنصات إدارة الخدمات.

“مع تقييم الشركات احتياجاتها في مجال تجربة العملاء، ولا سيما في CCaaS، فإن الكثيرين يدركون أن استبدال حل مركز اتصال بآخر ليس تحوليًا بحد ذاته”، يشرح مات دوركين، نائب الرئيس للمبيعات العالمية في 3CLogic. “يمكن تحقيق قيمة حقيقية فقط عندما يتم تنسيق قنوات التفاعل مع العملاء بشكل أصيل داخل أنظمة وتدفقات العمل التي يستخدمونها بالفعل. والنتيجة هي حل موحد يوفر تجارب أفضل للعملاء وكفاءة تشغيلية.”

مع أكثر من 400 وكيل موزعين عالميًا، ستمكّن هذه التركيبة من عدة قدرات مرتكزة على ServiceNow مصممة لتعزيز عمليات تجربة العملاء لدى المنظمة بما في ذلك:

  • IVR ديناميكية مرتكزة على ServiceNow – القدرة على توجيه وتخصيص المكالمات بناءً على السمات وبيانات السياق المخزنة في ServiceNow (مثل: تفضيل اللغة، الموقع، المنتج، تصنيف حالة الاستخدام وما إلى ذلك). وتستمد الإعلانات مباشرة من جداول ServiceNow، مما يتيح للمدراء تنفيذ التغييرات مباشرة من داخل ServiceNow دون الحاجة إلى تعديل IVR تدفقات المكالمات مباشرة.
  • ترجمات مكالمات متعددة اللغات متكاملة مع ServiceNow – يتم تلقيم محاضر المكالمات (بأكثر من 30 لغة) تلقائيًا إلى سجلات ServiceNow (مثل: حالة وما إلى ذلك) للحد من المهام اليدوية للوكلاء وتسهيل الاتصال بين الفرق، في حين تغذية GenAI لـ ServiceNow لتسهيل مزيد من التلقيم الآلي (مثل: ملخص المكالمات، إنشاء تذاكر تلقائيًا وما إلى ذلك).
  • مهارات ServiceNow المتكاملة – القدرة على إنشاء وتطبيق وإدارة مهارات الوكلاء عالميًا من واجهة واحدة للحد من الإدارة عن طريق ضمان بقاء مهارات وكلاء ServiceNow متزامنة مع مهارات مركز الاتصال.

3CLogic هي شريك معتمد للتكنولوجيا والبناء لـ ServiceNow مع حلول متاحة لمنتجات ServiceNow ،،، و. ستكشف المنظمة عن أحدث مجموعة من قدراتها في مؤتمر ServiceNow السنوي هذا مايو في لاس فيغاس.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ.

حول 3CLogic

تحول 3CLogic تجارب العملاء والموظفين مع حلولها الرائدة في مجال مراكز الاتصال السحابية والذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لتعزيز منصات إدارة علاقات العملاء وإدارة خدمة العملاء الرائدة اليوم. متاحة عالميًا ومستخدمة من قبل أبرز العلامات التجارية في العالم، تمكن تلك الحلول المنظمات الرائدة من ميزات مبتكرة مثل الخدمة الذاتية الذكية والذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثاتي وتلقيم الوكلاء والتدريب، وتحليلات المشاعر المستندة إلى الذكاء الاصطناعي – كل ذلك مصمم لخفض التكاليف التشغيلية وتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار وتحسين كل تفاعل عبر فرق خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات أو الخدمات المتعلقة بالموارد البشرية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة .

 

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.