(SeaPRwire) – تعمل TP، بالتعاون مع Amazon Web Services وMarketing Interactive، على تعزيز الابتكار في تجربة العملاء (CX) المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال سلسلة طاولات مستديرة من جزأين بعنوان TP Forward AI CX. تستكشف الفعالية كيف يمكن للمؤسسات توسيع نطاق تشغيل الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، وتحويل تحديث تجربة العملاء من تجارب أولية إلى تنفيذ واسع النطاق ومدعوم بالبيانات.
بانكوك، 10 مارس 2026 — تقوم TP (المعروفة سابقاً بـ Teleperformance)، وهي شركة رائدة في خدمات الأعمال الرقمية، بجمع قادة تكنولوجيا الأعمال في جنوب شرق آسيا لحضور سلسلة طاولات مستديرة بعنوان TP Forward AI CX، وهي سلسلة طاولات مستديرة تنفيذية من جزأين تركز على نقل الذكاء الاصطناعي (AI) في مجال مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) من مجرد مفهوم إلى واقع تشغيلي كامل النطاق.
تمثل نسخة ماليزيا القادمة، التي ستعقد في 15 أبريل 2026، الجلسة الثانية من سلسلة الطاولات المستديرة التي تم تنظيمها بالتعاون مع Amazon Web Services وMarketing Interactive. وقد عُقدت الجلسة الأولى بنجاح في بانكوك، تايلاند، في 12 فبراير، مما وضع أساساً قوياً لتبادل الرؤى وبناء الاستراتيجيات حول تحول تجربة العملاء (CX) المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
يقود النقاش في هذه الفعالية المخصصة للمدعوين فقط كمتحدثين ومساهمين كل من: مدير المحتوى والاستراتيجية الإقليمي في Marketing Interactive، Soren Beaulieu؛ ونائب رئيس TP للحلول السحابية العالمية، Jaspreet Singh؛ ونائب رئيس TP للابتكار الرقمي والتحول في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، Romeo Solas؛ والمتخصص في شريك تجربة العملاء (CXE) لمنطقة أستراليا ونيوزيلندا في Amazon Web Services (Amazon Connect)، Andrew Jeffrees.
صُممت سلسلة طاولات TP Forward AI CX المستديرة كحوار مفتوح قائم على التجربة، وهي تجمع بين كبار مسؤولي المعلومات، وقادة التسويق والمبيعات، وصناع القرار في مجال تجربة العملاء لمناقشة التحول من تجارب إثبات المفهوم إلى النشر في العالم الحقيقي، مع التركيز على موضوع مركزي هو التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحديث تجربة العملاء والنطاق التشغيلي.
سلسلة طاولات TP Forward AI CX المستديرة في بانكوك، تايلاند
ركزت الطاولة المستديرة الأولى في تايلاند حول ثلاث ركائز أساسية تعكس تشغيل الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء: التعاطف والأتمتة (كيف يمكن للعلامات التجارية الموازنة بين الخدمة الذاتية الذكية والوكلاء الافتراضيين مع اللمسة الإنسانية)، والذكاء والبيانات (بيانات عالية الجودة ومُدارة بشكل جيد يمكنها دعم التحليلات المتقدمة ورؤى التفاعل القابلة للتنفيذ)، والقوى العاملة والتعزيز (كيف يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل، والوكلاء الافتراضيين، ومساعدي الوكلاء في الوقت الفعلي رفع كفاءة الوكلاء البشريين من خلال التوجيه اللحظي، واسترجاع المعرفة، ودعم القرار أثناء كل تفاعل).
أصبحت الجلسة بمثابة جلسة عمل تعاونية يناقش فيها القادة بصراحة ما يتطلبه دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الحية مع حماية ثقة العلامة التجارية وتحقيق نتائج أعمال ملموسة.
طوال الجلسات، استكشف الحضور كيف تترجم المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل TP.ai FAB Connect وTP.ai FAB Assist وعود الذكاء الاصطناعي إلى تحسينات ملموسة، بما في ذلك خفض التكاليف التشغيلية، وارتفاع معدلات رضا العملاء، وأوقات حل أسرع. كما تعمقوا في دراسة جدوى الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، وناقشوا كيفية تبرير الاستثمارات، وتحديد مقاييس النجاح، وتصميم خرائط طريق تتجاوز التجارب المعزولة.
منصة لتحول تجربة العملاء المنسق بالذكاء الاصطناعي
تسلط الطاولة المستديرة المكونة من جزأين الضوء على المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي، والتي لا تتعلق بالتجريب بل بالتشغيل المنضبط عبر القنوات والرحلات ونماذج الخدمة. الهدف هو تزويد الحضور بإطار عمل أكثر شفافية لتوسيع نطاق التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي بمسؤولية عبر مؤسساتهم، مدعوماً بدروس عملية من الأقران وخبراء التكنولوجيا.
بالنسبة لـ TP، تعد الطاولة المستديرة مع Amazon Web Services وMarketing Interactive منصة استراتيجية لعرض كيف تطورنا لنصبح شريكاً في تحول تجربة العملاء المنسق بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، مدعوماً بـ TP.ai FAB. ومن خلال تثبيت المحادثة في التحليلات المتقدمة، ورؤى التفاعل، والأتمتة الذكية، فإنها تسلط الضوء على قدرتها على تصميم ونشر وإدارة رحلات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية في آسيا وعلى مستوى العالم.
حول TP في تايلاند
تعد Teleperformance في تايلاند جزءاً من TP Group، وهي شركة عالمية رائدة في خدمات الأعمال الرقمية التي تسعى باستمرار للجمع بين أفضل ما في التكنولوجيا المتقدمة والتعاطف الإنساني لتقديم رعاية محسنة للعملاء تكون أبسط وأسرع وأكثر أماناً لأكبر العلامات التجارية في العالم وعملائها. تتراوح محفظة خدمات المجموعة الشاملة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي من خدمة العملاء في المكتب الأمامي إلى وظائف المكتب الخلفي، بما في ذلك استشارات العمليات وخدمات التحول الرقمي عالية القيمة. كما تقدم مجموعة من الخدمات المتخصصة مثل التحصيل، والترجمة الفورية والتعريب، وخدمات التأشيرات والقنصلية، وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التوظيف. تسمح فرق الخبراء والمستشارين متعددي اللغات والملهمين والشغوفين، المنتشرين في ما يقرب من 100 دولة، بالإضافة إلى الحضور المحلي للمجموعة، بأن تكون قوة للخير في دعم المجتمعات والعملاء والبيئة.
لمزيد من المعلومات: www.tp.com.
جهة الاتصال الإعلامية:
البريد الإلكتروني: apacmarketing@teleperformance.com
تتوفر صورة مصاحبة لهذا الإعلان على الرابط https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d1d5912f-77db-456e-b582-109accf2685d
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
