(SeaPRwire) – حل مبتكر لخدمة العملاء: تحسين التفاعلات مع العملاء
سنغافورة, 23 سبتمبر 2024 — بينما تحتفل Lilith Games بذكرى تأسيسها الحادية عشرة، فإن Sobot ، مزود حلول مراكز الاتصال لخدمة العملاء من Lilith Games ، يستغل هذه المناسبة ليعكس على الشراكة المثمرة والنجاحات المشتركة التي ميزت الشراكة منذ بدايتها في مارس 2024. أدى هذا التعاون بشكل ملحوظ إلى تعزيز قدرات Lilith Games في إشراك العملاء ، وتحديداً في تحسين التفاعلات مع قاعدة اللاعبين الخاصة بهم.
تمارس Sobot فلسفة خدمة العملاء الخاصة بها مع Lilith Games
تأسست Lilith Games في عام 2013 ، وقد أثبتت نفسها كشركة رائدة في صناعة الألعاب ، معروفة بتطوير ألعاب جذابة ومبتكرة مثل AFK Arena و Call of Dragons. حققت هذه الألعاب شعبية عالمية ، مما عزز وجود Lilith على الساحة الدولية وكسب لها مكانًا في “مُؤشر يونيكوم العالمي 2024” من قبل تقرير هورون.
كمُطور ألعاب، تتطلب Lilith تفاعلات متكررة وعالية الجودة مع اللاعبين ، وهو ما يتماشى تمامًا مع فلسفة خدمة العملاء الأساسية لشركة Sobot – تحسين تفاعل العملاء باستمرار. تتخصص Sobot في حلول الاتصال مع العملاء، وتعلق أهمية كبيرة على خدمة العملاء. قال بروس دوان ، مدير الحلول في Sobot: “نُكرس أنفسنا لحلول الاتصال مع العملاء الشاملة، حيث يلعب تفاعل العملاء دورًا حيويًا طوال الدورة الكاملة.”
خلال فترة الشراكة ، ساعدت Sobot Lilith Games على دمج القنوات التقليدية والناشئة لتسهيل التفاعلات مع العملاء ، وبالتالي إثراء خدمة العملاء وجهود التسويق الاستباقية، مما أدى بدوره إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير وتعزيز تأثير علامة Lilith التجارية. كان هذا الدمج أساسيًا في نجاح لعبة Lilith الجديدة ، AFK Journey ، التي تصدرت قائمة التنزيلات المجانية على iOS في مناطق متعددة في يوم إطلاقها واحتلت المرتبة العشرة الأولى في 61 دولة.
تقترح Sobot 3 ميزات رئيسية للتفاعل مع العملاء
على الرغم من أن تفاعل العملاء موضوع شائع للشركات، فإنه ليس بالأمر البسيط على الإطلاق. إنه أمر معقد وينطوي على جوانب مختلفة. بعد استكشاف مجال الاتصال مع العملاء لعدة سنوات ، اقترحت Sobot 3 ميزات للتفاعل مع العملاء.
التفاعل المريح: توفر Sobot نهجًا متعدد القنوات يضمن للعملاء إمكانية الاتصال بالشركة بسلاسة عبر جميع المنصات. تمتد هذه الاستراتيجية إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger و Line و WhatsApp ، مما يعزز فعالية الاتصالات وموثوقيتها وأمانها. بصفتها مزود حلول تجاريًا مُعتمدًا لـ WhatsApp ، حاصلة على شهادة من Meta ، تمكنت Sobot Lilith من تأمين حساب WhatsApp Business موثق ، مما يضمن أن حملات المراسلة الخاصة بها فعالة ومتوافقة.
التفاعل المستدام: تدعم Sobot Lilith في الحفاظ على مشاركة مستمرة مع اللاعبين من خلال مختلف مراحل دورة حياة اللعبة ، بدءًا من مرحلة ما قبل التسجيل وإصدار بيتا العام إلى تشغيل اللعبة على نطاق واسع. على سبيل المثال ، ترسل إشعارات التسجيل والأنشطة داخل اللعبة وخصم إعادة الشحن والاسترجاع إلى اللاعبين، مما يساعد في رعاية قاعدة لاعبين قوية ودفع عمليات تسجيل اللعبة بتكلفة أقل.
التفاعل ثنائي الاتجاه: ميزة أساسية من حلول Sobot هي تسهيل التفاعلات ثنائية الاتجاه. تتيح هذه القدرة للعملاء بدء الاتصال بـ Lilith بينما تمكن Lilith أيضًا من التواصل بشكل استباقي مع اللاعبين المحتملين واللاعبين الحاليين من خلال قنوات متنوعة ، وبالتالي تحسين نتائج الخدمة والتسويق.
تفاعل العملاء هو نبض الاتصال الفعال مع العملاء
تُظهر الشراكة بين Sobot و Lilith Games بوضوح القيمة الأساسية للتفاعلات في الاتصال مع العملاء. من خلال الدمج متعدد القنوات والخدمة والتسويق المخصصين ، لم تُحسّن Lilith فقط رضا العملاء ، بل عززت أيضًا ولاء العلامة التجارية من خلال تطوير تفاعلات مريحة ومستدامة وثنائية الاتجاه مع عملائها.
قال دوان: “ننظر دائمًا إلى تفاعل العملاء باعتباره نبض الاتصال الفعال مع العملاء”. “نُتطلع أيضًا إلى مساعدة المزيد من الشركات مثل Lilith Games على تعزيز التفاعلات مع العملاء من أجل تسويق أكثر استباقية.”
لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة
SOURCE Sobot
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
